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Pertes de données : un recours collectif envisagé

22 juin 2022•Bernard Jaguenaud•9 min•

Certaines entreprises ayant confié leurs données à OVHcloud ont vu leur activité massivement et durablement affectée à la suite de l’incendie du data center de Strasbourg. En dépit des gestes de compensation de l’hébergeur, un nombre croissant de clients envisagent un recours collectif devant le tribunal afin de recevoir une indemnisation à la hauteur du préjudice subi.

OVH, quelles leçons ?

Au lendemain du sinistre, les conséquences de l’incendie tiennent en quelques chiffres : 3,6 millions de serveurs représentant 464 000 noms de domaines ont été affectés. Entre 12 000 et 16 000 clients ont été impactés. Parmi les victimes, des sites très connus tels que la plateforme ouverte de données publiques data.gouv.fr, l’université du Mans, la Fédération française de motocyclisme, ou encore ceux de nombreuses collectivités locales (Arras, Cherbourg, Vichy…).

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L’impact de l’incendie d’OVHcloud

Le séisme est donc massif et bien réel, mais la mobilisation rapide des équipes d’OVHcloud et la communication efficace de son PDG Octave Klaba amènent à penser que l’hébergeur accompagne soigneusement tous ses clients pour que la situation rentre dans l’ordre rapidement. Tout en suspendant temporairement la facturation de ses services dégradés, Octave Klaba n’affirmait-il pas dès le 16 mars 2021 que « les clients bénéficieraient de trois mois gratuits en cas de coupure de service et d’une gratuité de six mois en cas de perte de données » ?

Quinze mois après les faits, et malgré le discours affiché, le compte n’y est cependant pas pour un certain nombre de clie